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【ワクチン】<予約のコールセンターで後絶たぬ離職>相次ぐクレームに心折れ…「7月末完了」という政府方針も「かなりのプレッシャー」

1: Egg ★ 2021/06/10(木) 12:14:25.20 ID:45bbQ4YK9
新型コロナウイルスワクチンの高齢者向け接種の受け付け開始から約1カ月。接種完了の「7月末」はまだ先だが、対象者が県内最多の熊本市の予約受け付けコールセンターは既に息切れ状態だという。激務ではあっても「市民の命を守る窓口」。スタッフは踏ん張り続けているが、相次ぐクレームに心が折れて離職する人も続出している。

 市内のビルの一室。ワクチン予約のコールセンターでは、市の委託を受けた数十人のスタッフが対応に当たる。予約の受付期間は電話が鳴りっぱなしだ。

 同市の高齢者向けワクチン接種の対象者は約20万3千人。接種完了に向けて5月から受け付け業務もフル稼働している。一方で、電話がつながりにくいことや、医療機関へのワクチン誤配送、過剰に予約を受け付けるなどトラブルやミスが連続。これでクレームが急増した。市担当者は「決して言い訳はできないが」とした上で「スピード感を意識するあまり、注意が散漫になっていたのかもしれない」と打ち明ける。

 接種までの手続きの説明が難しいこともクレームにつながっているようだ。接種券には説明用のチラシを同封したり、市ホームページで説明したりしているが、一読して理解するのは難しく、高齢者からは「インターネットを使えないため情報が入ってこない」との声も挙がる。

 「7月末完了」という政府方針も「かなりのプレッシャー」と担当者。全国の自治体が新たな施策を次々に展開し、「進んでいる地域、遅れている地域は連日報道され、精神的に負担」と漏らす。制度変更も度々で、市幹部は「新たなルールに追いつくことで精いっぱい」と話す。

 コールセンターには疲労感が漂う。センターに勤務していた40代女性は受け付けが本格化して以降、市民から「何回も電話するこっちの身にもなれ」「(受け付けを)もっとうまくできないのか」などと電話口でしかられることが増え、過労とストレスで5月末に離職した。センターの責任者によると、離職者が後を絶たず、慢性的な人手不足が続いているという。

 市は7月末の接種完了を目指し、14日から始まる第3期分のワクチン接種や、19日からの第4期の接種予約受け付けに向けて準備を急いでいる。感染症対策課の中林秀和課長は「職員は全力で業務に当たっている。なんとか市民の期待に応えたい」と話した。 (長田健吾、西村百合恵)

6/10(木) 10:53 西日本新聞
https://news.yahoo.co.jp/articles/45935fd6d8f6ddc16853fda63285085442004dc6

熊本市内にあるコールセンター

 

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ネットの声

17: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:19:16.35 ID:kZB1f3lf0
>>1
> 高齢者からは「インターネットを使えないため情報が入ってこない」との声も挙がる。

それはそのままでいい

高齢者がインターネットを使えないのは
必要性を感じていないから使わないだけなので

ここに支援の手を入れると
なおさらインターネットの必要性が理解されないままになる

 

20: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:19:58.92 ID:Yv3+rPUM0
>>1
クレームの殆どはコールセンターの人が悪いんじゃなくて上が悪いんだから適当にやってりゃいいんだよ

 

87: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:38:10.79 ID:2r8+qGRG0
>>1
心折れ辞職って何か心動かされて辞めるきっかけになるクレームがあったのか?
心折れるを挫けるの様な意味に使う誤用多すぎる。
何やら、運動選手の誤用がきっかけのようだが、言葉を生業にする報道なら、その時間違いを指摘するべきであった。

 

102: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:43:50.63 ID:fgukLHmL0
>>1
こういうのは社会経験人生経験の少ない若者にやらせると心を壊す
挫折や裏切り人間関係などで苦労した人のほうが耐性があると思う

 

4: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:15:44.00 ID:Wlz/Kyd20
ストレスすごそうだな

 

5: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:16:04.08 ID:2uZDV7lO0
役所勤務の公務員がやればいいだけだろ

 

29: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:20:58.84 ID:YeQ18q7K0
>>5
ガチのクレームは公務員に回る
 

 

39: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:23:24.08 ID:V+vgbZ+v0
>>29
それは当たり前であって、その場で叱られるのも本来はおかしいわけで
「ご意見は市役所のから折り返しかけ直させます」でいいと思うよ、マジで

安い賃金の委託業者が制度の苦情まで受けるのはおかしい
税金の督促のコールセンターとか、ある程度クレーム込の仕事ならともかく。

 

52: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:25:53.41 ID:13+y9UXg0
>>39
そんな返しで怒れる市民は納得しないよ
そもそも予約番号に連打してるのに役所からの折り返しになんて出るわけ無いじゃん

 

76: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:33:19.50 ID:aZZxaIOd0
ケケ中の会社なら無限に人出せんだろ

 

83: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:36:27.26 ID:8iEHM1Hv0
自動音声案内で予約できるよーにすりゃいんじゃねーの?
なんで人件費使うの?中抜きする為か?

 

86: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:37:23.64 ID:UFdMVnK00
>>83
ネットシステム見てて、よくそんなもんでオペレーションできると思えるな

 

88: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:38:27.35 ID:96pwOpuV0
>>83
クレームつけるのが目的なんだから自動音声にしたら役所か接種会場に怒鳴り込みようになるだけ

 

85: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:37:06.69 ID:wXvdDmoo0
予約なんて無いほうがスムーズなのに
この人手不足の中でまさにリソースの無駄使い

 

89: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:38:59.60 ID:JyrMWKKu0
春先に大量募集かかってたな。時給1300円からくらい。関西都市にしてはマシな時給と思ったけど、これはそうとうエグいストレスだろうし、換気してるとはいえ、大部屋に大勢でしかも喋る仕事ームリーでスルーしたけど、良かった

 

91: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:39:28.62 ID:QEK60NZC0
ヤマトや佐川とかが再配達の受付で使ってる自動受付システム採用すればよくね?
希望の日時と時間をダイヤルで入力すればコールセンタースタッフが対応する必要ないよ

 

98: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:42:51.81 ID:wcTEChp70
有事なのに心が折れたとかwww

 

101: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:43:45.48 ID:Gt1AWBCk0
電話をかけても繋がせないで何時間も待たせるからだろ

 

105: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:45:33.86 ID:rE63ax5V0
未来永劫ずっと予約受付するわけでもないしワクチンを希望者に接種するというのが目的なんだから人的な受付を用意してたほうが結果として早いやろね
AI(笑)とやらで受付するならネット予約でそもそもいいわけで
それであぶれる人がいるから人の電話予約が必要なんだけどね
それが理解できんのかね5ちゃんは

 

108: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:48:27.82 ID:wYUFasSo0
着信が賑わっているコールセンターで、誰も挫けるとこなく皆が長期間離職しないような場所があるなら例示してみろよ。

内勤デスクワークのバイトとして群を抜いて高い時給なのないつでも募集がかかってる理由考えればわかるだろ。

あと営利目的では無いんだから、予約に関係無い話しだした瞬間に切ってやれよ。

 

109: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:50:32.91 ID:mDoWfuJm0
どうせ稼いでも130万円の壁超えたら働き損になるしな

 

110: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:51:07.18 ID:gkiYai/j0
ハイハイって受け流せ
 
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111: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 12:52:22.07 ID:H1WJVx8e0
テレビ洗脳されてる一部の高齢者がアホみたいに予約してんだろ
大半の高齢者は礼節を持ってると思うが

 

114: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:00:02.10 ID:csXhyezL0
文句ある奴には受けさせないって言えばいい

 

117: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:03:06.94 ID:Ha/LruwI0
「予約の話以外は切ります」でマニュアル統一しろ
クレームは twitter で #○○役所クレーム で投げてください担当がそのうち拾います。
でいいだろ。

環境整備出来ないヤツは頑張れ。
情報が入ってこないとか言ってるやつは元々聞く気が無いやつ。
既存マスコミ勢にでもクレーム付けてください。
で終了しろ

忙しいのに関係ない業務はするな。

 

119: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:14:34.44 ID:nDskmwi70
さすが5ちゃんはお花畑勢揃いやね
余計混乱させたいのだろうか
そもそも予約が目的じゃなくワクチン接種が目的なんだから話を切れなんてのは論外なわけよ
しっかり予約を受付て接種会場に間違いなくいかせる
それが仕事
ほんとわかってないわな

 

121: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:20:51.21 ID:QBRiNEzb0
外国のクレームは、理由がはっきりしてる。理不尽かどうかは置いといて。
日本のクレームは、ネチネチしてる。
しかも思いつきや感情で理由がどんどん変わって意味不明になってく。
お客様は神様とは言えんわな

 

130: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:47:51.49 ID:JsrzwjdP0
>>121
まーた適当なことを
買ったコーヒーを自分でこぼして火傷したから訴訟なんてわけわからん国もあるというのに
日本の方がまだわかりやすいわ
てか、日本ほど客がおとなしい国も珍しいわ雑魚

 

122: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:21:02.55 ID:TY50urbA0
毒には毒を持って対応しろよ。そいつをコールセンターで起用しろ。

 

123: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:23:27.56 ID:jKRBZHdO0
給料が安いから心が折れるんでしょ。

 

124: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:24:53.01 ID:sJrSXuY80
年寄り相手の電話予約だもんなー 
一件あたりの対応時間がメチャクチャ長そう

 

125: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:26:25.06 ID:J0QJuujI0
7月完了は
コールセンター関係ないやろ

 

128: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:38:05.43 ID:07c6veoq0
試しにタメ口対応してみたら?w

 

131: 2021/06/10(木) 13:49:50.69 ID:NsqBAQLw0
受け付けも問い合わせもオンラインでいいのにな

 

133: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:50:48.47 ID:lwuZvVWU0
コルセンの離職率の高さは今に始まったことではないし、理由も昔からそんなもん
コルセンスレ見てきたらいいよ
何でもかんでも結びつけて政府叩きは無知を晒すだけw

 

134: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/10(木) 13:52:01.76 ID:lwuZvVWU0
あと官公庁コルセンの離職率は昔から高い

 

引用元: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1623294865/

コメント

  1. 匿名 より:

    安倍が悪い
    菅が悪い
    日本が悪い

    そうなんでしょ

  2. 匿名 より:

    今回のコロナで臨機応変に動ける有能な自治体と、固定観念に囚われた無能な自治体の差がはっきり出たよな

    • 匿名 より:

      凄い分かる。県によって、やってたから出来た事と
      やってなかったから出来なかった事って、出てきているよね。

  3. 匿名 より:

    普通に親が予約に行って帰ってきてたよ。電話だけの対応じゃなくて
    普通に通って予約入れれるようにすりゃいいんじゃないの

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