セルフレジで客が減る？　欧米で「セルフレジ撤去」の動き、日本はどう捉えるべきか

1: ＠シャチ ★ 警備員[Lv.3] 2024/07/18(木) 16:55:37.67 ID:WllTh7H89
7/18(木) 8:10配信　ITmedia ビジネスオンライン
https://news.yahoo.co.jp/articles/969d86d3b5c356fc24bc88c3cb21f19cef9467e4

　日本における小売店のDX、特にオペレーションにおけるDXはセルフレジや電子棚札など、消費者の目にも触れる場所で広まっています。特にセルフレジは2000年代から普及が進み、コロナ禍を経て広く定着しました。

　本記事ではリテールDXのうち、省力化のためのDXを「オペレーションDX」、データ活用やOMOなどのDXを「マーケティングDX」と区別した上で、オペレーションDXについてお伝えします。

オペレーションDXは必要不可欠。しかし……
　日本国内では、小売業界にも大きな影響を及ぼす物流2024年問題への対策もあって、多くの小売店舗がオペレーションDXを進めています。しかし、2023年末に業界の注目を集めたニュースがありました。英国のスーパーマーケットチェーンBoothsが、運営する28店舗のうち26店舗に有人レジを設置し、セルフレジをやめたという報道です。

　同社のマネージングディレクターはBBCのインタビューに対し「セルフレジは遅い・信頼性に問題があるなどと長年顧客から言われ続けてきた。私たちは高い基準と高いレベルの温かみ、パーソナルケアにプライドをおいている」と答えています。

　他にも、北米のディスカウントチェーンストアDollar Generalは2024年3月にセルフレジ縮小を発表しました。約1万8000店舗のうちほとんどの店舗でセルフレジを廃止するとし、実際に1万2000店でセルフレジを撤去しています。同社CEOは「顧客エンゲージメント向上のため、また損失を減らしよりよい体制を整えるために必要なこと」とコメントしているのです。

　いずれの事例も、セルフレジは顧客のエンゲージメントや店舗に対するロイヤリティーを下げている可能性を示唆しています。

　ここで1つ、興味深い実例を紹介します。ある小売りチェーンは、2023年の11～12月にかけて店舗のレジ全体の60％をセルフレジ化しました。セルフレジ化した20店舗における2024年1～6月の平均売り上げを、同チェーンの有人レジ店舗と比較したところ、有人レジ店舗の平均売り上げは前年対比でプラスになっていたのに対し、セルフレジ化した店舗の平均は前年対比を下回り、有人レジ店舗と比べて1.1％も差がついていました。

　両社を比較した時、大きく違うのは客数です。セルフレジ化した店舗群は客数が2％以上もダウンしており、明らかに一定の客離れが起きていました。加えて、期間中の買上点数も下がっていたのです。

　セルフレジ化した店舗群のなかで最も売り上げが下がった店舗は、セルフレジに変更する前年と比較して5.3％もダウンしていました。（以下ソースで

ネットの声

105: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:16:43.96 ID:2vITI27L0

>>1
確かにオールセルフレジの店は買う品数少ないわ
レジは店員、会計機械は普通に買うけど

300: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:39:26.31 ID:GlYkTmhp0

>>1
これバーコードの付いてない野菜や切り身売りの魚の時に
誤魔化す奴多いってスーパーで勤めてる奴が言ってたなぁ

まぁ、それも折り込み済でのセルフレジなんだろうなw

351: 警備員[Lv.7][新芽] 2024/07/18(木) 17:45:53.77 ID:FpQv6qKj0

>>1
いやまあ使わんわな
慣れてないからイライラする
フルサービスとセルフ併設のスーパーではいつも後者は閑古鳥だわ

396: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:50:01.98 ID:RLRywB4c0

>>1
客にレジバイト代をあげたらいいのに

414: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:52:33.04 ID:yxQ2ltTa0

>>1
マイバッグを袋台にセットせずにスキャン読ませて、
そのままマイバッグに入れるとエラーになって
直ぐ店員が解除しに飛んでくるのw

少量の買い物でわざわざマイバッグセットするかよ

走れ、走れ、店員！🤣

430: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:55:07.45 ID:i+z0pvZH0

>>414
マイバッグは上の棚に置けよアホだな

480: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 18:02:06.66 ID:zog1cvLM0

>>1
泥棒扱いされるから、絶対使わない。

551: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 18:13:20.77 ID:A+U89sJ10

>>1
日本はセルフレジで客が減ることはないから安心していいぞ
欧米とは違うところを見せつけてやるべき

595: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 18:21:24.11 ID:Gc3uCPGI0

>>551
客数は減らなくても客一人当たりの購入数はセルフの方が少なくない
客単価減るのはキツいぞ

608: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 18:24:03.95 ID:JdiBqm2g0

>>1
やっと気づいたか。遅すぎるわ。あんなもんイラネ

701: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 18:40:31.61 ID:23K/L5Sw0

>>1
1.1%しか減らないなら、人件費考えたらセルフレジでええやん

724: 警備員[Lv.9][芽] 2024/07/18(木) 18:46:34.84 ID:6IDXF+hn0

>>701
スーパーの利益率はアホみたいに小さいから

2: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 16:57:06.29 ID:5Q/9J29V0

支払いだけ客にやらせればいい

10: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 16:59:14.58 ID:k3sXMi2b0

>>2で解決

109: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:16:55.89 ID:oOBJbJw+0

>>2
現金支払いのみセフルってのあるな

電子マネー(店指定の一部に限定)とクレカはチェッカーとともに対面で対応

201: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:28:05.22 ID:FZ1a0h4E0

完全セルフと>>2のセミセルフの併用が主流

686: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 18:38:01.45 ID:AHa8TWRu0

>>2
セブン式が現状ベストだよな

818: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 19:13:12.62 ID:YnIaANts0

>>686
店員が「ありがとーございましたー」言うのが客から見ても時間のムダな気がするが
一方言わなかったらおかしいだろうというジレンマがある

760: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 18:54:11.97 ID:xMniLV830

>>2
セルフレジじゃないところは殆どそうなってるやろ。
自分がいってる店は全部それ。
少しは外に出ようぜ。

3: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 16:57:48.74 ID:ikBX63Vc0

全店設置すれば行かざるをえんやろ

780: 警備員[Lv.8] 2024/07/18(木) 19:00:47.44 ID:irbGLmfu0

>>3
有人レジの競合他社に流れる人が一定数いるんだろ

6: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 16:58:22.67 ID:B7X0pvsJ0

泥棒が増えてるし
嫌がる客も多い
止めなよ

8: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 16:58:44.63 ID:DwLmb6zX0

セミセルフが一番

690: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 18:38:27.39 ID:raJvPw2d0

>>8
お釣りをちょうどにするにはセルフが一番
特に計算苦手なオレには

9: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 16:59:11.40 ID:NsnYR37v0

セルフの方が早いから好んで使ってる
ファミマのセルフレジを全国標準にしてほしい

13: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:00:16.99 ID:bIDwuEbm0

欧米は万引き多いからやろ日本ではまだそんなでもないが

21: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:02:45.15 ID:B7X0pvsJ0

>>13
日本でも増えてるよ
マイバックとセルフレジのセットは泥棒の為に存在する
店にとって何も得にならない

29: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:04:23.25 ID:7OcNeHx50

>>21
カメラで思いっきり顔撮られてるのにな
万引きでスキャンするフリのやつはさすがに唖然とした

14: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:00:22.67 ID:7OcNeHx50

海外は知らんが日本はセルフレジあったほうがええやろ陰キャ多いから

15: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:00:30.84 ID:s3zw70EJ0

ガソリンスタンドもレジもセルフしかいかねえな。〇〇カード持ってるかとか色々聞かれないから結局ラク

244: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:32:42.23 ID:YZ0fRfBJ0

>>15
ガソリンスタンドはフルサービスの場合、ガソリンなどの燃料を安くして、
燃料油以外の洗車やオイル交換などで利益を出すビジネスモデル。
だから、フルサービスには店員のセールスというめんどくさいことが付きまとうので、
セルフサービスのほうがめんどくさくなくて楽。

356: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 17:46:17.88 ID:592D9UR90

>>15
そう。その他、
フルのスタンドは給油が終わっても放置されることがあるので嫌い

829: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 19:17:17.33 ID:t3sVF1d20

アメリカでセルフレジとかそら無理やで

830: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 19:17:33.06 ID:OAzsajFs0

だって考えてみたら俺ら客が「労働」してるわけじゃん？
なのに対価なし。

どうしたっておかしいよコレ。

836: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 19:19:51.84 ID:rCUSqtwr0

セルフレジでなんかギャーギャー文句言って騒いでるのはだいたいジジイ

838: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 19:20:32.07 ID:wvPwpQp90

猫ロボと同じ道を辿りそう。
儲かるのは店側で客側は何のメリットも無い。

839: 名無しどんぶらこ 2024/07/18(木) 19:20:38.36 ID:CrTjjx+Z0

使いづらいだよ
バーコードを読み取りが面倒くさい
飲食店で1回だけ読み取るとかならともかく商品数が多ければ多いほど面倒くさい

引用元: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1721289337/