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【能登地震】老舗旅館「加賀屋」のおもてなし魂 「断水中でもトイレが流れた不思議」の裏にスタッフの尽力

1: ぐれ ★ 2024/01/07(日) 00:21:10.14 ID:lC0Sdh6m9
>>1/6(土) 7:15配信
マネーポストWEB

 石川県七尾市の和倉温泉にある老舗旅館「加賀屋」が、令和6年能登半島地震の影響で休業することを4日までに明かした。同旅館は公式サイトで『令和6年能登半島地震による休業のお知らせ』と、休業について発表。建物に加え、水、ガス、道路といった周辺インフラにも大きな被害が出ており、「加賀屋」およびグループ旅館である「あえの風」「松乃碧」「虹と海」は当面休業するという。少なくとも1月末までは宿泊できない状況で、2月以降の営業についてはあらためてアナウンスすると伝えた。

 加賀屋は、1906年創業。現在では全国でも最大規模の旅館となり、地上20階建て、総客室数は233室あり、約1450人を収容する。またその歴史と伝統から、皇室御用達の旅館としても知られる。旅行ライターが解説する。

「先代女将の小田孝さんは、『お客様に“できません”は言いません』や『客室係は、お客様一人ひとりとの真剣勝負』というのを心がけ、その精神は今も受け継がれています。旅行新聞社が主催する『プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選』では、36年続けて日本一を獲得。決して安い宿ではありませんが、“一生に一度は加賀屋に泊まりたい”と憧れる旅好きがたくさんいます」

 加賀屋のおもてなし精神は、地震発生直後にも発揮された。1月1日に同旅館を利用した女性が証言する。

続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/63a675cbd2782492a4bc93bd20aeddb3ebc8b97b
 
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ネットの声

55: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 05:57:32.84 ID:+dfiM6eJ0
>>1スレタイ部分抜粋

>館内でスタッフがバケツリレー
 七尾市は市内全域で断水となっていたにもかかわらず、なぜか加賀屋のトイレの水は流れたという。その裏にも、従業員の心づくしがあった。

「『長旅になりますので行っておいてください』と言われ、トイレをお借りしたら、水が流れました。館内のお堀のようになっている場所からスタッフが水をバケツリレーで運び、1回1回流してくれていたからです。こんな非常時でもお客様のためにここまでするのかと驚きました。

 

2: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 00:22:38.70 ID:pUsZ6Her0
スタッフが人力で流してたん?

 

3: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 00:25:00.85 ID:OoAkgofR0
>>2
トイレタンクにいちいち入れてたんだろ
手荷物頼んだら荷物全部回収してお菓子とお守り渡して来るのしゅごい
確かに日本一だわ

 

6: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 00:27:02.12 ID:c4uwiZu80
>>3
スタッフがバケツリレーで一回一回タンクに水を補充してたらしい

 

9: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 00:27:47.31 ID:dENhZc/J0
偉い

 

10: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 00:29:06.25 ID:qxZQ6wUf0
確かにすごいけど

 

11: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 00:33:10.67 ID:wIFCRWPl0
凄いけどそこまでホテルに尽くしていいことあるの?
 
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13: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 00:35:24.84 ID:S3awaCd90
確かに素晴らしい事だよ
でもなぁ…この対応が当たり前だと思われるようになってもなぁ
それこそお客様は神様論と同じで、客がそれを求めるようになったら
ただそこで旅館業で働いてるだけの従業員を避難させず、災害救助や客の誘導をさせたり客の心のケアまでさせるようになったら
旅館業だけじゃなく例えば被災したコンビニやスーパーはタダ同然で品物提供するのが当たり前、儲けようとするのは間違いだなんて風潮は間違ってる
今後客の要求がエスカレートして、今回のサービスが当たり前になったらと思うとぞっとする

もちろん素晴らしい事なんだけど…SNSの承認欲求の塊の人間や、世界の綺麗なとこだけを見て喜んでるような人がクレーマーになってしまうんじゃないかと

 

109: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 10:04:42.18 ID:d8aPYIr00
>>13
そらあこんなもてなし受けたかったらそれなりの金払えってことやで
本館なら最低でも一泊4-5万はかかる

 

17: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 00:45:31.87 ID:U2iFDlGc0
桃鉄で田舎の割には高いのはこういうことなのか

 

19: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 00:48:30.39 ID:23pCR6WB0
昔のクラウン的な?

 

21: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 00:51:44.72 ID:PDJQqHzR0
災害時は客も動けよ

 

24: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 00:59:18.59 ID:ayHBD69F0
さすが加賀屋やな

 

25: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 01:02:17.12 ID:S3awaCd90
被災地のホワイトボードに書いてあった言葉が印象的だった
「スタッフも被災者です」
多分腹が減って量が少ないだとか時間が遅いだとか、避難生活のストレスをスタッフってだけでまるでお客様状態で文句を言う人がいたんだろうなぁと
実際テレビ中継でも、高齢男性がウロウロして腹減った〜とか言いながら飯炊当番してくれた被災女性に「まだ作ってる最中ですので…」って諭されてたのを見た

 

26: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 01:04:07.25 ID:LOxAn+Yw0
おしんの奉公先け?

 

29: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 01:14:24.78 ID:TINMs9UQ0
ずうずうしい奴なんかどこにでもいるからな
ここはめちゃくちゃ高いから、まあこんなことまでするんかなって感じだけど

 

32: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 01:25:08.48 ID:rA8fxQqn0
ちゃんとしたスタッフの数を増やせばどこでもできることをやってるだけ
サービスは金で買えるを実感した宿だったわ

 

34: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 02:11:54.10 ID:189JVuww0
最近日本は何でも省略したりしてサービスが劣化してるからな
産業が衰退した日本ではもうサービスを売ってくぐらいしか食ってく手段はないだろ
こうゆう旅館の過剰とも思えるサービスを見習えよ

 

36: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 02:23:34.49 ID:BSytcZOu0
>>34
サービスが劣化したのは、サービスに金払う余裕もなくサービス=無料だと思ってるバカが多いから
過剰サービスをありがたがる富裕層がいればこういう旅館ももっと残ってるが残ってない時点で
日本が貧しくなった。そして金も出さないくせにお前みたいにサービスを良くしろと言って無理させて
働く人間に金も出さないブラックが増えて貧民が増えた結果が今だよw

 

37: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 02:24:41.86 ID:kIWTITgF0
できませんは言わないとかバケツで流すとかブラックだな

 

38: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 02:27:04.13 ID:BSytcZOu0
新鮮な魚を食わせろって言ったら、金出して人を何時間も移動させてでも実現するんだろうな・・
これが本当に正解なのかな?普段の平時なら好きにしたらええけど、これ被災地だよねw

 

41: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 02:49:02.83 ID:KNqB8ywz0
信頼と信用こそ老舗の財産ですよ
 
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42: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 02:56:24.23 ID:IRmxGdNv0
真剣勝負って変な言い方だな
お客さんは従業員の敵かよ

 

43: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 03:03:29.19 ID:BSytcZOu0
>>42
まーな、金を落とす一方で、評判を落としたりカスハラするような汚客も存在するから
なめられたら終わりだから。真剣勝負にもなるw

 

49: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 03:38:17.75 ID:zqwmR5lt0
高級旅館と言っても3万からで泊まれるから一度は行ったらいい。

 

52: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 03:50:47.77 ID:0KyzbEWh0
>>49
高級路線で始めたぽっと出の旅館やホテルより
そこは良心的だよな

 

54: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 04:50:54.64 ID:JOTfE8IE0
加賀屋良かったわ
ノドグロ美味しかった

 

56: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 06:11:16.81 ID:mBOtlZrZ0
従業員さんたちからしたら大変だけど宣伝になるよね
そら次にまた行きたい温泉になっちゃうわ

 

59: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 06:51:43.45 ID:BMBLNqm+0
この行為がのちの投資資産になると思えるか思えないか

 

68: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 07:17:06.30 ID:fcwATFiW0
ここの料理美味しかったな
復旧を祈ってます

 

107: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 09:54:45.77 ID:BmA5F5A20
素晴らしいことだが
従業員はちゃんとそれなりの高給を貰えているのだろうか

 

129: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 15:36:09.81 ID:eHKLUNQs0
>>107
ほんそれ。
まさかやり甲斐搾取してるんじゃないだろうな。

 

115: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 11:25:28.46 ID:V302QLk40
金取ってる分だけ従業員一同もそりゃ頑張れるよね

 

130: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 15:46:54.94 ID:LR6bjp7g0
「スタッフ1列でお辞儀でお見送り」
こんな時に必要かな?
平時でもこれ苦手
たぶん自分が「雇われ側」に属してるから「『あ~忙しい!早く去って!次の仕事のアレコレやらなきゃ!』とか思って手を振ってないかな」とか思ってしまう
「経営者側」に生きてたら素直に喜べる行為なのかもしれない

 

131: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 15:49:06.38 ID:Bfgz6P2x0
>>130
彼等はそれが仕事なんだからありがたく受け取っておけ
向こうもそれを望んでいる

 

133: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/07(日) 15:56:48.05 ID:Y9e+pJDs0
>>130
あれは部屋係に見送り不要って伝えれば良いだけ

 

引用元: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1704554470/

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