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ドミノ・ピザ「注文殺到で予定から1時間経っても届かない」との報告多数 運営元「W杯で予想していない状況が起こった」

1: 爆笑ゴリラ ★ 2022/12/01(木) 22:32:31.00 ID:zJ8uf01F9
12/1(木) 20:05配信
ねとらぼ

ドミノ・ピザ「注文殺到で予定から1時間経っても届かない」との報告多数 運営元「W杯で予想していない状況が起こった」

 ドミノ・ピザで商品を注文したところ、配達予定時間から1時間や2時間経っても配達されなかった、という報告がSNS上で相次いでいます。なかには、店舗に電話したら、「配達予定時間と実際の配達時間にズレが生じているのは、配達時間AI(人工知能)が管理していて店舗では操作できないことが原因」と店舗クルーに明かされたという投稿まで見られました。ねとらぼ編集部では、運営元のドミノ・ピザ ジャパンに真意を取材しました。

 ドミノ・ピザで注文したら配達予定時間を大幅に過ぎたという報告は、11月21日~11月27日に実施された「ドミノの¥100 WEEK!」キャンペーン中に多数見られました。特に、FIFAワールドカップカタール2022での日本戦が開催された、11月23日(日本対ドイツ戦/勤労感謝の日)ごろと、11月27日(日本対コスタリカ戦/日曜日)ごろに投稿が集中しています。

 NVIDIAの公式ブログには、2020年1月に「AI がドミノ・ピザの配達をサポート」と題した記事が掲載されています。ねとらぼ編集部がドミノ・ピザに現在も同様のシステムを導入しているのかと問い合わせたところ、「新しいアプリの導入にともない、マシンラーニング(機械学習)を導入しています。詳細はお答えしかねるのでご容赦ください」との回答でした。

 ドミノ・ピザは、配達予定時間を大幅に過ぎたという報告が相次いだ背景について、「マシンラーニングにおいては、適切な配達時間をお知らせするようにセットされていますが、今回のサッカー戦でのご注文の多さは、想定した量を一気に超えたために、予想していない状況が起こってしまったものです」とコメント。「(マシンラーニングをはじめシステム面については)担当部署が昼夜、改善を進めております。お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません」と述べています。
現役クルー「ドミノの中はボロボロ」「精神的に疲れた」

 ドミノ・ピザによるキャンペーン時の混乱には前例があり、同社は6月以降、「1枚買うと2枚無料」キャンペーンを3度にわたり実施。1度目は一部店舗で注文を受け付け停止し、2度目は人員体制が厳しい状況になったと振り返っています。3度目はテレビ放送の影響で注文が殺到して、約10分間サーバーがダウンしました。ドミノ・ピザは混乱後には今回同様、注文が想定以上だったことが原因であると発表しています。

 加えて、ドミノ・ピザは11月23日、「ドミノの¥100 WEEK!」キャンペーンの対象商品であるピザサンドの売り切れが続出し、約224店舗で販売を一時停止したと発表。「サッカー観戦(W杯での日本とドイツの対戦)と悪天候が重なったためか、たくさん多くのご注文をいただけたのですが、一部店舗で、ピザサンドのパンが不足してしまったのが原因です」などとコメントしています。

 ねとらぼ編集部の取材に対し、現役クルーは一連のキャンペーンについて、「疲れました。キャンペーン中、特に土日は強制出勤です。本部はろくに対応してくれず、現場は本来は受けるべきではないクレームを受けてばかりでストレスを抱えています。キャンペーン中、現場から聞こえてくるのは反対やイラつきの声だらけです」と心情を吐露。

 今回、SNS上では現役クルーとみられる投稿者たちから、システム面での問題点を念頭に、「ドミノの中はボロボロです。グループLINEでも人の出入りが止みません」「配達先に何度謝ったか。精神的に疲れた」「AIが対応できないレベルの混み具合の際は、お怒りの電話をもらうことも多いです。他の仕事もできずに、入れ替わりで来続ける電話に謝り続ける専用のスタッフとなることも多々」などの悲痛な叫びが寄せられています。

https://news.yahoo.co.jp/articles/41a55e93bf2293d45508e5a0e761559c206042b1

ドミノ・ピザ店舗

 

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ネットの声

2: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/01(木) 22:34:02.69 ID:BPu+XBMw0
AIの良いとこは注文がパンクしたときなのに。

 

4: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/01(木) 22:34:32.17 ID:wCTBEeE+0
キャパオーバーした時点で電話出るなよ

 

14: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/01(木) 22:39:02.26 ID:uHethbWz0
>>4
店は断りたくてもネットで勝手に注文入って来るんだろう

 

157: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 01:25:12.00 ID:d1W7O9c50
>>14
そこでストップかけれるようにすりゃ良いのに

 

6: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/01(木) 22:35:17.65 ID:I6rIEnNi0
買う方も混雑予想できるんだから早めに買っておけよ…

 

8: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/01(木) 22:36:04.41 ID:FZ0BqbtC0
何かにつけて予想が甘い

 

9: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/01(木) 22:36:06.40 ID:uEcXOEaD0
今から食ってるの?
 
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139: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 00:59:51.34 ID:EOTn2T1V0
買う前に想像できないのかよ

 

142: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 01:02:23.61 ID:zfZIlvUE0
>>139
出来ないのに出来るって注文受けてるドミノの問題だからなぁ

 

146: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 01:04:39.53 ID:EOTn2T1V0
>>142
消費者も少しは想定しろよって話

 

148: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 01:06:17.03 ID:zfZIlvUE0
>>146
そもそもドミノの受注がいい加減なのはこういうときに限った話じゃないから

 

161: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 01:39:19.32 ID:EOTn2T1V0
>>148
それなら尚更想定しろよw

 

140: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 01:00:18.13 ID:nLzJIKOB0
ドミノピザ学ばねーな

 

150: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 01:08:20.38 ID:8MFt0exb0
この前買ったドミノピザ、カットされたピースが5cmから15cmくらいありそうなものまでまちまちだった
喧嘩なるw

 

155: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 01:21:44.22 ID:mN7+TEHd0
AIなんて所詮この程度
不測の事態には対応できない
AIに仕事が奪われるのは単純作業だけ

 

164: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 01:58:46.85 ID:HoBABxJq0
今日は社員を増員するつうてた
パート・バイト使うと深夜時間外で高い時給払わんとならんからハタラカセホーダイプランに加入してる社員で賄うんだろう
健闘を祈る

 

165: また 2022/12/02(金) 02:04:07.99 ID:WGwv11Zx0
店舗で買う方が全然安いんじゃなかったの?

 

167: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 02:12:21.13 ID:R5DqatFV0
デリバリー、3割引
テイクアウト、5割引き

もうテイクアウトも安くない

 

169: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 02:16:57.75 ID:BuKm4MwJ0
コスタリカ戦の日は開店前に予約で18:45受け取りで注文入れたのに届いたのは19:35
19時過ぎても配達20~40分で受け付けてた

 

173: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 02:36:04.98 ID:+NGZWbJi0
この間ドミノは30分ぐらい遅れてサービスコーラ券くれたっけ

 

174: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 02:39:30.81 ID:NWOxCKhl0
ピザ屋がんばれ

 

176: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 02:47:16.00 ID:R0GyvKOI0
スーパーで売ってる200円のチルドピザ買い置きしておいて、ベーコンとかチーズ家でトッピングしたらいいだけじゃん
 
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私の実家から相続でまとまったお金をもらえることになったので、それを元手に家を建てようと計画中。ある程度決まった頃に義実家に報告したら・・・

 

178: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 02:51:05.13 ID:iYX/qsZR0
ここは新しいアプリがくそ
非常に使いにくい
注文できたのかどうかわからないこともある

 

179: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 02:55:08.58 ID:i3DKef830
予めスーパーで石窯工房ストックしとけよ
安くて程よいボリュームだし

 

180: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 02:57:04.25 ID:BtsfOMjg0
昔は30分以上だと無料とかドライバーイジメもいいとこだったなしかも今みたいにナビも無かったし

 

182: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 03:05:01.44 ID:Kl5Jqk1d0
バイト可哀想に

 

185: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 03:28:16.18 ID:znRA2wz60
この前の試合の1時間前に持ち帰り注文で取りに行ったが
店の前まで人だかりが出来ていて
結局人が捌けてから取りに行ったよ

 

186: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 03:51:14.79 ID:B8p48eW60
子供の時に食べた雪印の冷凍ピザが一番美味しかった
サラミ、ピーマン、マッシュルームだけのシンプルなピザだがチーズはたっぷり乗っていた

 

187: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 03:53:22.56 ID:c3/feUps0
何でサッカー観戦はピザなの?
何でもよくね

 

188: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 03:56:58.53 ID:dXEbj6XF0
こんな時間に物食べられなくない?

 

189: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 04:02:25.26 ID:l3dk3ZjT0
ピザーラの方が美味いけどピザーラは安くしたりのサービスがあんまりないよな

 

195: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 07:18:13.35 ID:71mQjR0S0
>>189
ピザーラは計算し尽くされた料金設定らしい
あれより安くても捌ききれないし高くても客が離れる
バランスの取れた価格設定で客数を調整してるんだと

 

191: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 05:57:35.85 ID:NWOxCKhl0
スーパーのピザ買って来て食べながら見たわ
ドイツ戦でも同じようにピザ食べながら見てた
まさか同じ結果になろうとはw
ピザうまうま~

 

192: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 06:32:58.28 ID:bOnhxk+A0
AIもサッカー見たがってる

 

194: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 06:54:47.19 ID:NWOxCKhl0
忙しいのはまだまだ続くぞw
まさに嬉しい悲鳴

 

197: 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで 2022/12/02(金) 08:22:19.52 ID:/sJQrPUQ0
単に受付を自動化しただけな状態(´・ω・`)

 

引用元: https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1669901551/

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