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セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に? その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは

1: イグナヴィバクテリウム(埼玉県) [CO] 2022/08/28(日) 09:45:09.02 ID:b0Tzjjxe0● BE:971946189-2BP(3000)
sssp://img.5ch.net/ico/2-1.gif
■セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に? その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは

「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。

 この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日(水)のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。
これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。

また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。

 セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。

「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」

 それどころか、

「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」

 全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。

「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、

導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」
https://news.yahoo.co.jp/articles/509038c3a7b87ad7e2045c57df35d8bc03e57f3c

>>2以降につづく

導入が進むセルフレジ

2: イグナヴィバクテリウム(埼玉県) [CO] 2022/08/28(日) 09:45:43.88 ID:b0Tzjjxe0
>>1つづき

・体調不良で

 さらには、こんな問題も。

「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」

 さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。

――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。

「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。(セルフレジを)稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける(起動させる)のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」

――技術的に難しいんですか。

「はい、現状、他の社員も対応できるように練習をさせているんですが、それが追い付かず。専門的な知識が必要なものですからね」

 新たに浮かび上がったセルフレジの課題。それは、技術的な面での人材不足だった――。

デイリー新潮編集部
 
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ネットの声

130: エルシミクロビウム(神奈川県) [US] 2022/08/28(日) 10:26:20.68 ID:KmA8ZRjl0
>>1
むしろ各商品に対応した自販機をそれぞれ開発して導入させたほうが捗るだろ

 

3: ストレプトスポランギウム(岐阜県) [US] 2022/08/28(日) 09:48:07.00 ID:vclg1YdW0
これはセルフレジのシステムに文句を言ってるな
使いにくいシステムにしやがって、現場は迷惑してるって

 

4: コルディイモナス(兵庫県) [CN] 2022/08/28(日) 09:49:04.11 ID:bugTq5KH0
だいたい1人ついてるけど忙しそうだな

 

5: クロオコックス(茸) [US] 2022/08/28(日) 09:49:40.95 ID:qdwtcMct0
酒買う時の年齢認証とか無駄の極みだろ
ガキの時だけ引っかかるようにしろよ

 

6: アナエロリネア(愛知県) [PL] 2022/08/28(日) 09:50:08.16 ID:0tNqSK8N0
少数買うときには便利だけど、大量の商品買うときは向いてないよね

 

7: 放線菌(東京都) [NL] 2022/08/28(日) 09:50:24.78 ID:63VTKD800
ここでも高齢者のせいか

 

9: デスルフォビブリオ(千葉県) [FR] 2022/08/28(日) 09:51:16.61 ID:MqVxpKgs0
会計だけセルフで1列に2箇所あるとこが最適解だと思う
全部あれにしてくれ

 

116: クテドノバクター(京都府) [GB] 2022/08/28(日) 10:20:48.60 ID:don5d8Xm0
>>9
混まないし初めてで多少手間取って画面の案内読んでてももう1台で流れるから楽よな

 

10: ジオビブリオ(愛知県) [BR] 2022/08/28(日) 09:51:23.99 ID:adGa1SUh0
現金は普通のレジでクレカや電子決済はセルフレジにすれば住み分けられるのに
 
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12: リゾビウム(千葉県) [FI] 2022/08/28(日) 09:51:38.68 ID:3l7clVV60
まあセルフだけガラガラなのは助かるよな

 

13: アコレプラズマ(神奈川県) [US] 2022/08/28(日) 09:52:26.10 ID:WUF5MCIn0
近所のサミットは10台のセルフレジを見てる店員さん一人だけだぞ

 

14: フソバクテリウム(神奈川県) [FR] 2022/08/28(日) 09:52:33.68 ID:keAqjuw20
地方いって初めて使うようなセルフレジって戸惑うよ
不便過ぎ

 

15: クロロフレクサス(茸) [ニダ] 2022/08/28(日) 09:52:59.34 ID:2/E2GY740
酒買う時にいちいち店員の確認取らんといけんのが面倒

 

17: ジオビブリオ(東京都) [ニダ] 2022/08/28(日) 09:53:16.78 ID:UG4Iw4n20
セルフレジかと思ってやろうとしたら操作出来なかった事あったな
セミセルフレジなら浸透してきたよな

 

18: カルディセリクム(愛知県) [US] 2022/08/28(日) 09:53:28.76 ID:Roj2RQ0x0
行く店によって勝手が違うから嫌になる
たまにしか行かないから覚えるほどでもなく毎回やり方に迷う

 

19: ストレプトミセス(東京都) [US] 2022/08/28(日) 09:53:29.71 ID:pjdN7kZw0
いろんなセルフレジ使ったけど
シンプルなシステムが皆無だわ
選択ボタン多すぎ

 

21: ニトロスピラ(茸) [IN] 2022/08/28(日) 09:53:51.58 ID:XW63/K4+0
店によって仕様違いすぎて面倒だわ

 

23: クロマチウム(東京都) [AU] 2022/08/28(日) 09:54:00.92 ID:Jkp4fwD00
自販機みたいに現金入れたらお釣りが出てくるだけのセルフレジならまだいいけど
のっけから支払い方法は? ポイントカードは? とか選択肢が多すぎるよ
年寄りには無理だよあれ

 

26: クテドノバクター(神奈川県) [US] 2022/08/28(日) 09:54:51.43 ID:3NkU/vJY0
セルフ支払い機が導入された時も大変そうだった
使い方がわからないお年寄りが多すぎて教えるスタッフが追いつかず、仕方ないからお年寄りの後ろに並んでる客が教えてあげたりしていた

 

28: アシドチオバチルス(埼玉県) [NL] 2022/08/28(日) 09:55:09.99 ID:5xEJSBTO0
あるある、どうしても読み取らない品
シールずれてんのかなーと引っ張ってみても駄目

 

29: スフィンゴバクテリウム(東京都) [ニダ] 2022/08/28(日) 09:55:51.08 ID:Cyk6gai80
年寄りが結局セルフレジ使わないからな セルフレジ使っても何でそんなに時間がかかるのかと思う バーコード読み込みは通常どおり店員がやって支払いだけ機械を使うやつのほうがレジの時間は早い気がする

 

30: テルモゲマティスポラ(東京都) [JP] 2022/08/28(日) 09:56:02.87 ID:QwL5y3YS0
マイナンバーで完全に個人を識別監理して、
顔認証などで買い物できるようになるのが究極か。
恐ろしい管理社会ともシンクロしそうだが。

 

34: グリコミセス(やわらか銀行) [SE] 2022/08/28(日) 09:56:58.61 ID:FA1/rcms0
>>30
中国のシステム買うことになるな

 

32: シネココックス(岩手県) [US] 2022/08/28(日) 09:56:30.55 ID:cdXW0Ty40
いつも使うスーパーのセルフレジは、重さで監視してるみたいで、読み取った後指定の場所に置くか袋にいれないと怒られる仕組みだけど、万引きできるレジってDAISOのみたいに読み取りと会計しかしないやつ?

 

38: シトファーガ(広島県) [GB] 2022/08/28(日) 09:58:10.52 ID:j1At7bOw0
>>32
重さの台がゴミみたいな小ささでこれどこに置きゃいいんだよ…ってセルフレジあるよな
 
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35: ビブリオ(群馬県) [EU] 2022/08/28(日) 09:57:40.45 ID:FUX7imyR0
時々レジ袋を買うときに袋のバーコードをピッてするのを忘れておねいさんに怒られるんだよなぁ。ん?わざとじゃないよw

 

39: ジオビブリオ(愛知県) [BR] 2022/08/28(日) 09:58:46.53 ID:adGa1SUh0
ここにもいるけど頑なに現金払いの人にセルフレジを使わせようとするのは時間の無駄だよ、そういう人には並んで普通のレジで買ってくださいそうでない人はセルフレジでお願いしますが正解なんだよ

 

46: シントロフォバクター(東京都) [ニダ] 2022/08/28(日) 10:00:25.89 ID:F+mmYBta0
>>39
ドンキみたいに店員がレジを通して、会計だけセルフレジってのがいいと思う。

 

133: クロマチウム(東京都) [AU] 2022/08/28(日) 10:28:17.18 ID:Jkp4fwD00
日本のスーパーやコンビニは店員が親切すぎるからセルフが普及しないって言ってた人がいたな
フランスのスーパーだと会計済みの品物がベルトコンベアみたいなのの上をどんどん移動していって急いで回収しないと店員に怒られた

 

136: ニトロスピラ(神奈川県) [US] 2022/08/28(日) 10:28:38.61 ID:qsI26f2Y0
ジジババがいつまでも電子マネー使わないのが悪いんだよな
対応力の問題。財布にSuica入れるのも現金持ち歩くのも同じやん

 

139: スネアチエラ(SB-iPhone) [EU] 2022/08/28(日) 10:29:11.58 ID:LRwf4AC40
これはあれだ、セルフレジのUIの問題だわ、ユーザー側インターフェイスが悪すぎる、あと初期だからか統一感も全くないし。
70台のジジババが全く迷わず使えるインターフェイスづくり、メーカーはもっと頑張れ

 

146: フィンブリイモナス(ジパング) [US] 2022/08/28(日) 10:30:25.71 ID:a5TkSoQx0
最初はトラブル対応が地獄だけど要領慣れればワンオペで回る
このワンオペ要員が育つまでセルフレジが回らない

 

147: アルテロモナス(茸) [JP] 2022/08/28(日) 10:30:30.84 ID:Ma5Mwpkh0
ガソスタ入って自分で操作しようとしたらおっちゃんが「セルフじゃないよー」って言いながら走って来た

 

149: ストレプトミセス(SB-Android) [SE] 2022/08/28(日) 10:30:51.70 ID:ht++3efE0
まあ店長自体が
セルフレジに対応出来ていない所が
ほとんどだからな
導入する前に学べ
部下に任せっぱなしは駄目だぜ

 

151: プロピオニバクテリウム(神奈川県) [US] 2022/08/28(日) 10:31:16.15 ID:nHKjIEzL0
万引きの厳罰化とマイバック禁止くらいしないと無理じゃね

 

154: クロオコックス(長野県) [US] 2022/08/28(日) 10:31:28.82 ID:ExJ1xeVy0
支払いだけセルフのセミセルフが好き
万引き疑われることもなく
読み取りはプロがやるので速くてミスもない
支払いで後ろを待たせるストレスもない

 

155: ユレモ(東京都) [ニダ] 2022/08/28(日) 10:31:49.08 ID:UUSfuFec0
これは過渡期の現象だな
都内のうちの近所のスーパーでは
セルフレジフル稼働してるし監視員もいない

 

156: バチルス(千葉県) [FI] 2022/08/28(日) 10:32:01.02 ID:XbNBw1sZ0
セルフレジだと早くしなきゃと思って
綺麗にマイバッグに詰められんから少しの買い物の時しか使わない
カゴいっぱいの時は有人レジだわ

 

引用元: https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1661647509/

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