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会計に時間がかかる「遅いレーン」を導入したスーパー。孤独な高齢者との対話を大切にするため

1: 朝一から閉店までφ ★ 2021/10/16(土) 21:01:26.08 ID:SBO1NLuR9

image credit:Marja Lubeck/Twitter

 忙しい人なら、スーパーでは、しでも速く会計を済まそうと、前の人の買い物の量や、レジを打つ人の熟練度などをチェックする人もいるだろう。

 だがスーパーに来るお客は急いでいる人ばかりではない。日々の生活に孤独感を抱いている高齢者の場合、人との対話や触れ合いを求めている場合もある。

 そこでオランダのスーパーマーケットチェーンは、遅いレジのレーン「チャットレーン」を設置した。そのレーンに並ぶと、担当者が顧客と日常会話を交わしながらゆっくりと会計してくれるのだ。


孤独な高齢者がゆっくり対話できるよう、遅いレジのレーンを導入

 現在、推定130万人の高齢者(75歳以上)が住んでいるオランダでは、彼らの孤独感がますます懸念されている。

 政府は、高齢者の孤独を減らすプログラム「One Against Loneliness」の一環として、大型スーパーマーケットに、「チャットレーン」の設置を推奨した。

 それは通常よりも時間のかかる遅いレーンで、ここに並んだ顧客は、レジのスタッフと日常会話を楽しみながらゆっくりと会計することができる。


2019年より導入された「遅いレーン」の評判は上々

 2019年の夏、初めて北ブラバント州フレイメンの町でチャットレーンを導入した大型スーパーマーケットチェーン『ジャンボ(Jumbo)』によると、評判は上々だという。

 プログラム最高責任者のコレット・クルースタマン・ヴァン・イード氏は、このように述べている。


もともと家族経営出始めた当スーパーは、今ではオランダ各地に多くの支店を持ち、地域の人々と密着した関係を持っています。

私たちの店は、多くの高齢の顧客の孤独を減らす役割を担いたいと、様々な対策法を実践していくつもりです。

全てがデジタル化し、何事もスピーディーになっている時代ですが、昔の小さな店では当たり前だった顧客と日々のたわいない会話をすることで、地域のお年寄りたちの孤独を把握し、助けていきたいと思っています。



1年後には200店舗で遅いレーンを導入予定

 ジャンポスーパーでは、チャットレーンを最も必要とする地域に効果的に取り組むよう、慎重な検討プロセスに従って、店舗を選択しているという。


当スーパーは、顧客がただ買い物するだけの場所ではなく、重要な出会いの場だと思ってもらいたい。

そのために、私たちは顧客の声を聞き、それを地域に反映させながら支援をしていきたいと思っています。

支店によっては、顧客が美味しいコーヒーを飲みながら近所の人と話ができる「チャットコーナー」を設けているところもあります。(イード氏)


 今後、ジャンボでは1年後には200店舗にこのプログラムを拡大できるよう、各支店にチャットレーンを導入していく予定だそうだ。

 なお、オランダの保健福祉スポーツ省は、全国355の各自治体が地域の孤独な高齢者に対して地元連合への支援を実施。

 支援を受けた連合は、家庭訪問や電話ホットライン、特定の地域の高齢者が楽しめる活動の概要を示す地図作成など、様々な取り組みを行っているという。
written by Scarlet / edited by parumo

 https://karapaia.com/archives/52306693.html
 
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ネットの声

69: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:13:28.34 ID:b1AZgkFf0
>>1
日本じゃ全部これになりそうだな

 

180: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:28:16.73 ID:80mQUeFr0
>>1
これいいと思う
急いでる人のレーンとゆっくりしたい人のレーン分けるってことだよね

 

251: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:41:46.74 ID:0WqHmt1E0
>>1
日本ではお店に過剰サービスさせるのが当たり前みたいな風習あるけど
安価なコミュニティサービスを作ろうって話には一切ならないのな

 

392: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 22:06:37.43 ID:prDYcHPr0
>>1
これ逆転の発想でおもしろい試みだね。
個人的には早く済ませたい派だけど

 

506: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 22:59:32.38 ID:nZGNEbPD0
>>1
知らずに並んだオヤジが怒りだす

 

520: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 23:09:18.40 ID:W1l/UC4b0
>>1
日本ならケアマネ通して面接受けて要支援認定が必要です

 

624: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 01:08:32.52 ID:+V5A6b8K0
>>1
すごい発想と思ったらオランダの話かw

 

727: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 05:59:50.58 ID:4yb3Yoeg0
>>1
おまえら外に出ないから知らんかもしれんが、日本でも既にあるんだよなぁ

まぁ談話する為のレーンじゃないけど、ゆっくりレーン導入してるスーパーはあるぞ
モールに入ってる某スーパーで実際に見た事ある

 

731: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 06:18:20.98 ID:MF76OY4a0
>>727
導入しているスーパーなんかねーよ、余裕がある時に要領よく成立しているだけ
もしくは特定の店員が自然に高齢者等に好かれてそうなっていくだけ
時間がかかるのは見ていればわかるから速さを求める客は自然に避ける
それだけだろ

 

740: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 06:26:41.94 ID:4yb3Yoeg0
>>731
あるんだって

これな
記事になってたわ
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/624621/

 

771: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 07:20:10.73 ID:R6xt1yex0
>>1
店員が椅子に座ってる件w
お喋りすれば金貰えるお仕事ですか?

 

837: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 10:22:23.66 ID:A633JCAK0
>>1
レジ打ち座って出来るのいいなぁ立ちっぱなしで長話はキツイもんな
 
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902: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 13:08:51.87 ID:8edQRXQP0
>>1
会計でやらんで
別室で有料サービスした方がええやろ

 

3: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:02:21.37 ID:eHQvStKG0
絶対に並びたくないレーンだなw

 

4: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:02:27.72 ID:cHAFMCjD0
日本で導入すると平気で1時間ぐらい喋る奴が現れるぞ

 

18: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:59.44 ID:Uh8zXIOm0
>>4
後ろで並んでる皆で雑談すればよくね

 

104: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:18:44.88 ID:t15zgChE0
>>18
海外だと普通にそれなんだが、日本で前後の人に話しかけるとびっくりされる

 

123: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:21:46.41 ID:4k4G25nw0
>>104
おばちゃん同士ならよく喋ってる
男はあまり喋りたくないのかな

 

217: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:33:58.39 ID:HiPJsR1q0
>>104
アメリカでどの店でレジ並んでも他の客に話しかけられてびっくりした

 

406: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 22:12:49.79 ID:l8nkjKAY0
>>18
そのうちベンチとか置かれそうで草

 

137: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:23:28.22 ID:0ypk2uRQ0
>>4
終いにはレジを取り囲むように井戸端雑談会になるわw

 

157: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:25:39.26 ID:/9r63BGP0
>>4
未婚のおじいさんの持ち時間ヤバそう

 

408: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 22:13:22.22 ID:+EyE/fUH0
>>4
ネカフェみたいに滞在時間で手数料取ればwin-winだな。

 

654: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 01:48:50.86 ID:3ABBCmPT0
>>4
病院の待合室の代わりになるね
あの人今日病院来てないけど体調悪いのかしらっていう
一般客の邪魔でしかない

 

886: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 12:44:39.62 ID:lWOspSTk0
近所はバーコードの入力を店員がやって支払いだけセルフでやるタイプが多いけど、
レジ一台あたり会計機2台あるのにそれでも会計が追いつかなくてレジが止まる事がよくあるな
現金使えるレジを一台だけにして原則キャッシュレスにしてみて欲しい

 

889: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 12:47:40.95 ID:sPZV8YH20
認知症の方が、ゆっくりと小銭を数えたいけれど、
急かされるようだからお札で払ってしまい
お家の中には小銭だらけ、っていうのを聞いたことがあるから
いいんじゃないのかな。

 

896: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 12:59:39.64 ID:/wywYdm90
郵便局でおしゃべりするために毎日少額を窓口でおろす婆ちゃんいる
 
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897: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 13:00:02.11 ID:9JJREjs70
ゆっくりとしか動けない人がこういう所で働いたり、客として利用するのは良い事だと思う
常にスピードを要求されるのは辛いし

 

900: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 13:03:06.61 ID:6HbqHLYc0
現金払いとカードやバーコード決済を別々のレーンにしてくれ 現金払いがいると遅くてイライラする

 

907: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 13:19:11.33 ID:TuENVIVU0
キャッシュレス専用でいいじゃん

 

910: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 13:46:13.75 ID:oqlv/M4V0
いやいやいや会計でそんな場設ける必要ないだろw雑談したいなら他所でやれよw

 

912: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 14:19:57.89 ID:FSty5CY30
>>910
そういう意識が雑談する側にないのが問題。
ほんと人の迷惑と言うものを全く考えずに雑談を始めるからな。

 

911: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 14:18:19.59 ID:FSty5CY30
これいいな。日本でも導入してくれ。
早く会計済ませたいのに、会計中のおばちゃんがレジと雑談してて
列が進まないのはほんと迷惑。

 

914: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 14:21:16.51 ID:+HcUQlPF0
年寄りはレジで時間かかるからその時に周りに気を使わなくてもいいのが良いんだろうな
人件費かかりそうだけどその分お年寄りの客層をつかめればいけるのか…?

 

915: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 14:29:06.70 ID:BMDNzP0G0
急いでいる人レーン、ゆっくりでもいい人レーン、男、女、年齢などなど
もう細分化しちゃえw

 

917: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 14:31:37.89 ID:X0shWS6F0
西日本のゆめタウン系列だともうゆっくりレーンあるやろ

 

919: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 14:38:19.98 ID:j1QfZfBJ0
事務的に回せないのって従業員に負担掛かりそうだが

 

920: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 14:38:40.78 ID:rjreiFQ70
日本は質落としてでも高効率優先にしたがる国だから。こんなん無理。

 

927: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 15:00:42.58 ID:v7nBSr9q0
ドイツだったかどこだったかの高速レジ・スーパーを見習って

 

941: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 16:33:53.87 ID:EdiwSiQn0
>>927
イタリアの流すレジね
イタリアにいた時は5個以下のレジも便利だったな

 

928: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/17(日) 15:01:55.26 ID:a1+n2lyL0
ノンレジになっても、年寄はレジいるだろうし
これはレジ係の雇用守るためにも有りやと思うわ

 

引用元: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1634385686/

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