【薬剤師】「カスハラ」に苦慮、暴言・強要７割が経験…背景に「応需義務」厚労省は「迷惑行為なら拒否可能」

1: 煮卵 ★ 2026/10/05(月) 20:08:01.93 ID:JHoAQ87Z9
　薬剤師が薬の調剤を巡り、理不尽な言動をする患者への対応に苦慮するケースが相次いでいる。薬剤師は調剤の「応需義務」が課されているため、断固たる対応を取りにくいことが背景にあるとみられる。

こうしたことを受け、厚生労働省が「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に該当する求めには拒否できるとの見解を示すなど、対策に向けた動きも出てきた。
（高田結奈、美根京子）

　「医師に説明したのに、なんでまた同じ話をしなければならないんだ！」。東京都中央区の「越前堀薬局」の店長を務める薬剤師、犬伏洋夫さん（５０）は、立腹した患者からこうした言葉を浴びせられたことがたびたびあった。

　薬剤師は医師の処方箋をもとに調剤する際、患者に改めて症状や薬の服用歴を確認し、副作用のリスクなどを調べる。だが、中には質問を無視したり、暴言を返したりする患者もいる。

　犬伏さんは「薬剤師は医師の補助的な業務をしているだけだ」との偏見を持っているのではないかとみる。「調剤は補助的、画一的にできるものではない。一人一人に合った丁寧な調剤をするため、協力してほしい」と話す。

　東京都薬剤師会は昨年１月、都内で働く薬剤師を対象にした患者対応に関するアンケート調査の結果を公表した。回答した約５００人の６９％がカスハラを受けたことがあるとした。

　カスハラの内容（複数回答）は、「暴言」が３４１件で最も多く、「謝罪等の執拗（しつよう）な強要」が１４２件、「金銭を投げ渡すなどの侮辱」が１０６件と続いた。中には、容姿を非難されたり、「アイスが溶けるから早くしろ」と騒がれたりするケースもあった。

　カスハラを受けた際の心境は「医療従事者として反論できないと考え、我慢した」が４７％と最多。「毅然（きぜん）とした態度を取った結果、調剤拒否したと誤認されることへの不安」は１７％だった。「応需義務があるため、理不尽な要求をする患者にも拒否できない」との意見も寄せられたという。

　こうした事態を受け、厚労省は今年７月、応需義務に関する通知を各自治体に出した。通知では、調剤と無関係な苦情などの迷惑行為が続き、説得しても改善されない場合などは「患者との信頼関係が失われている」と指摘。こうした時は適切な医療提供が難しく、調剤を拒否できる「正当な理由」に当たるとした。

　１０月からは各企業や団体に従業員のカスハラ対策が義務化された。犬伏さんは「カスハラを許さない風潮が強まってきた。さらに通知で調剤を断れる理由が明文化されたので、現場の対応はしやすくなる」と歓迎する。ただ、別の薬剤師からは「疾患を抱えた患者を拒めば行き場を失いかねず、判断が難しい場面もあるのでは」との声も漏れる。

　カスハラ防止につなげようと、日本薬剤師会は迷惑行為を例示したポスターを作製。都薬剤師会も１０月から「薬局は、あなたのことを知ることで、よりよいサポートができるのです」などと記したポスターを各薬局に配布し、調剤の意義を周知する。

　同会の高橋正夫会長は「薬剤師の業務やその目的を明確にし、患者との信頼構築につなげたい」と強調する。

◼医師や歯科医も被害

　薬剤師だけでなく、医師や歯科医師らが、医療現場で患者やその家族から暴言や理不尽な要求などを受ける「ペイシェント（患者）ハラスメント」も深刻だ。

　厚生労働省が２０２４年５月に公表した全国の企業・団体を対象とするハラスメントの実態調査では、過去３年に従業員が客などから著しい迷惑行為を受けたと答えたのは、業種別で「医療・福祉」分野が最も多く、５３・９％に達した。

続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/301d6d0f38fe60725540b54e4bb78e8b2b130f96

ネットの声

12: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:11:36.69 ID:FVi7Jy3e0

>>1
これがカスハラかw

>「医師に説明したのに、なんでまた同じ話をしなければならないんだ！」。

97: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:40:28.73 ID:2EnZsK+x0

>>1
えっ？医師の処方箋通りに出してるだけだろ

172: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 21:14:38.98 ID:wSjJFo/50

>>97
最初に症状等質問しないということは合っているという前提の動線だよな
間違ってたらやり直しの二度手間

675: 名無しどんぶらこ 2026/10/06(火) 10:31:20.24 ID:R820a/ut0

>>97
最近はそれでインシデントが起きても薬剤師のせいにされる
医師を責めると「じゃあ辞めま～す」「パワハラで訴えま～す」で医師不足だから病院は医師に強く出れないので薬剤師に当たり散らす

109: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:43:15.21 ID:YjtGPYT60

>>1
今、店員から客への態度が悪い逆カスハラもあって客への接客応対の相談窓口案内してるところあんな

177: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 21:22:58.47 ID:3teOoGDd0

>>109
確かに逆カスハラはある
他の客に知られたくない薬をデリカシーのない声で説明するおっさんがいる

529: 名無しどんぶらこ 2026/10/06(火) 04:01:07.55 ID:pSzz1Yu+0

>>1
厚労省おかしいw
問題は、同じことをまた説明させられること、
医師がOKって言った薬を出さない（医師がそれを知らんかった）、
うつ病の患者を励ます

この3点やろが。

532: 名無しどんぶらこ 2026/10/06(火) 04:04:05.85 ID:F8quxiy60

>>1
増税というハラスメントして
公務員の給料を税金で上げているのに？

549: 名無しどんぶらこ 2026/10/06(火) 04:51:15.99 ID:60C2UY+60

>>1
これも書いとこ。患者側だって工夫すれば楽になる。
地元のかかりつけ薬局の話だけど、
アプリから処方箋をスマホで撮って送信しとけば、あとでゆっくり受け取れるようになった。
それでも質問の儀式は逃れられないが、もうそれは慣れた。
禅の境地。心頭滅却ですわ。

アプリは本当に助かった。中で待つのが本当に苦痛だった

552: 名無しどんぶらこ 2026/10/06(火) 05:04:10.82 ID:N9OqqHyD0

>>549
昭和の時代からFAXで送る仕組みはあったんだわ
スマホアプリほどの双方向性は望むべくもないが時短という意味では同じ

553: 名無しどんぶらこ 2026/10/06(火) 05:09:11.00 ID:x2LmR/E80

>>552
患者が？それは初耳。

579: 名無しどんぶらこ 2026/10/06(火) 06:00:18.17 ID:utgfMAkS0

>>1
黙って薬だけ出せよ
結局薬剤師が決めることはできない医者が決めることやぞ

3: 憂国の記者 2026/10/05(月) 20:08:41.10 ID:TUSwY0nd0

もう一度院内処方に戻せって言ってんだよ

98: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:40:43.68 ID:pG9lNF//0

>>3
めっちゃ待たされてブチギレするんだろw

458: 名無しどんぶらこ 2026/10/06(火) 00:17:53.78 ID:Fi9Ww8H/0

>>98
院内処方の総合病院に行ってるが待ち時間は長くて20分とかだぞ
電子カルテで処方箋も即薬局に届くから次回予約したりなんやかんやしてたら待ち時間0の日もあるくらいだ

5: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:09:52.73 ID:zY5i26SR0

個人情報漏洩するけど怒鳴らないでねー！😉

6: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:09:53.80 ID:d3RNG4fM0

薬の値上げで解決する

7: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:10:16.57 ID:h0mbKOpQ0

接客ハラスメントはどうすれば？

8: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:10:19.44 ID:GBFn0Me70

お薬手帳は、で診療報酬 110円上乗せだからな

11: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:10:58.71 ID:JEAW/xFZ0

もう受付はAIに任せろよ。

15: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:12:15.48 ID:rD7wgj8b0

人手不足なんだからどんどん断捨離して肉労に回さんと

16: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:12:45.50 ID:FVi7Jy3e0

薬剤師も点数が無きゃ聞かないんだろw

>中には質問を無視したり、

123: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:46:05.91 ID:uStAviox0

>>16
点数のためだから回答聞く気もないやつもゴロゴロいるよな

17: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:13:52.15 ID:vanI0dCZ0

おくすり手帳持ってますか？
ってうぜえんだよ持たねえから

18: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:14:02.56 ID:9T1dxHFZ0

淡々とお薬を出してくれたらいいのに細かく症状聞いてくる奴さあ
診療はお医者様にやってもらってるんだよ

420: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 23:50:40.31 ID:GJsjND6X0

>>18
分かる
やたら親切な感じもめんどい
淡々と済ませて欲しい

509: 名無しどんぶらこ 2026/10/06(火) 02:21:53.41 ID:+/xESeW00

>>18
自分の仕事真摯にやってるだけじゃん、薬には無知な医師がいたりして飛んでも処方した事件もあったのにwもまじめな薬剤師ならチェック機能はたらくんだよバカが
はいはい聞いとけばいいんだよ勘違い低能くんは

510: 名無しどんぶらこ 2026/10/06(火) 02:24:33.55 ID:qQpMEZuG0

>>18
薬剤師は診察してるんじゃないんだが？
薬服用してアレルギーとか副作用起こした事がないかとか聞いてるんだが？
あった場合は、医師にそれを伝えて薬変更したりするから。

21: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:14:38.01 ID:KUHuStD80

引出しから薬出すだけなのに何時間掛けてんだと思う時はあるがじっと耐えてる

22: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:14:52.37 ID:ztKNk+zX0

カスハラもあるだろうが、それと同じくらい酷い接客態度の人も沢山いるからなぁ
接客側はカスハラという言葉を作って盾を手に入れたが、客側は悔しい思いして我慢か？

55: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 20:24:08.21 ID:K6SHWS/K0

>>22
激しく同意
薬局に限らず言いたい事があっても今後の来店も考えて我慢する事もある

260: 名無しどんぶらこ 2026/10/05(月) 22:25:01.58 ID:akNOGoMe0

>>22
それはあるよなあ
なんかね、妥当なクレームもカスハラ扱いされそうな風潮

引用元: https://asahi.5ch.io/test/read.cgi/newsplus/1791198481/